开栏的话：当前，新冠肺炎疫情还在持续，一些行业受到了不小冲击。越是在这个时候，越要用全面、辩证、长远的眼光看待我国发展，越要增强信心、坚定信心。我们看到，在疫情中兴起和壮大了一批新产业、新业态、新模式，包括在线消费、无人配送、免费应用、医疗健康、共享业态等在内的新经济展现出强大的潜力。只要把这些发展潜力和动能充分释放出来，就会成为推动经济社会发展的重要推动力。即日起，本版推出“聚焦疫后新产业新业态新模式”系列报道，敬请垂注。

　　3月3日，因为新冠肺炎疫情而在家办公的某国企职员吴玮早早起床，在线处理了几份工作报告并提交办公系统，接着又用手机和部门其他同事一起开了一个远程视频会议，然后去小区南门取前一天在网上预订的蔬菜水果。与此同时，他的孩子正在上网课……

　　新冠肺炎疫情暴发以来，很多家庭都开启了线上模式。从买菜购物到远程办公，从在线教育到远程问诊，各类创新在线技术、产品和服务层出不穷。正如中国软件评测中心副主任杨春立所总结的，在线模式已成为化危为机、突围疫情封锁、快速复工复产的重要支撑，成为经济社会有序运转的有效载体。

　　在线企业满负荷运转

　　在抗击新冠肺炎疫情的过程中，线上模式发挥了重要作用。“线上模式之所以受到青睐，主要是疫情下的居家要求和互联网特性相匹配，满足了人们特殊时期的生活、工作、社交等需求。”产业咨询机构众诚智库高级副总裁柳絮分析说，生鲜电商、远程办公、线上教育、线上复诊、线上面试、线上招商、线上签约等模式在疫情中出现了爆发式增长。当很多企业不得不停工停产的时候，线上模式的企业则是满负荷运转。

　　比如，“此前不景气的生鲜电商行业在疫情期间进入了发展快车道，居家模式带来流量的疯狂涌入，也为即将步入第15个年头的生鲜电商行业注入了新活力。”柳絮说。

　　据统计，1月20日至2月18日，仅京东生鲜就卖出了近8.8万吨生鲜产品，同比增长226%，其中武汉市总销量近2800吨，同比增长436%。站内牛肉、鸡肉销量增长迅速，销售额同比增长分别达到329%、424%，此外，果蔬类商品销量增长也非常迅速，蔬菜销售额同比增长近300%，苹果总销量同比增长310%，车厘子销售额同比增长220%。

　　新情况还带来了新服务。京东线下的七鲜超市、七鲜生活全国门店推出了“小七拼”服务，即社区居民通过集单形式在网上统一下单，由专车配送到各个社区。截至2月18日，“小七拼”共建立了1000多个社群，覆盖1200多个社区，覆盖人群近50万。

　　疫情期间，美团买菜北京地区的日销售量最高为节前的2倍至3倍，并呈现持续上涨趋势。蔬菜、粮油副食、水果、肉禽蛋、海鲜水产等品类需求量较大，日均销量占比超过60%，其中，蔬菜销量增长最为迅速。此外，美团买菜近期的平均客单价也上涨了70%，其中深圳地区的平均客单价为节前的近2倍，进口水果、牛奶、豆制品、熟食的销量也明显走高。

　　据柳絮介绍，疫情期间，每日优鲜交易额也实现了4倍至5倍的增长，客单价也由之前的92元攀升到135元，叮咚买菜用户规模增长近一倍。

　　疫情之下，在线消费已成为提振消费、扩大内需的重要力量。

　　疫情催生新技术新服务

　　不能出门也可以“云游”博物馆！只要在抖音上检索“博物馆”就能进入活动页面，通过直播、视频的方式游览全国著名博物馆的精品馆藏。包括中国国家博物馆、敦煌研究院、南京博物院在内的国内九大一级博物馆首批参与合作。这些博物馆珍藏的音视频、VR（虚拟现实）资源都将接入抖音，供广大网友在线浏览。

　　疫情期间，由于不能出门，各种在线服务新模式、新业态纷纷涌现出来，并迅速得到广泛认可。“疫情一方面驱动居民将线下消费模式转移到线上，另一方面则倒逼企业创新线上服务方式。”杨春立说。

　　比如，在疫情的特殊情况下，无需人员接触的手机端在线办签、电子签证服务深受欢迎。携程全球签证服务中心负责人黄卿介绍说，携程通过技术创新推出了“无接触签证服务”，将传统办签模式转到全线上，市民只要通过手机下单即可，携程会通过在线专家预审、在线填写申请表格、在线一键拍照、一键叫快递等功能，让市民足不出户办签证。

　　此外，疫情期间，在线平台还纷纷推出各项服务满足民众生活需求，包括推出疫情查询工具、在线远程问诊、VR看房等，多地司法业务、投资审批业务也开通了线上办理流程。